Cytaty

Powiedz mi, jak mnie mierzysz, a powiem Ci, jak będę się zachowywał. Jeśli mierzysz mnie w sposób nielogiczny, nie skarż się, że zachowuję się nielogicznie.

Godzina stracona na wąskim gardle jest godziną straconą dla całego systemu. Godzina zaoszczędzona tam, gdzie nie ma wąskiego gardła, jest wyłącznie mirażem.

Łańcuch jest tak silny, jak jego najsłabsze ogniwo. Wzmocnienie jakiegokolwiek innego ogniwa nie zwiększa siły łańcucha ani o gram.

System złożony z samych lokalnych optimów wcale nie jest systemem optymalnym — jest systemem wysoce nieefektywnym.

Ludzie są dobrzy (i nie są głupi).

Każdy konflikt można usunąć.

Lepiej jest mieć mniej więcej rację, niż być dokładnie w błędzie.

Pomysły to nie rozwiązania. Pomysł staje się rozwiązaniem dopiero wtedy, gdy wiemy, jak pokonać wszystkie przeszkody stojące na drodze do jego wdrożenia.

Jak to możliwe, że dla każdego zadania dodajemy tak dużo zapasu bezpieczeństwa, a mimo to niemal każdy projekt kończy się po terminie?

Dopóki uważamy, że wiemy, przestajemy szukać odpowiedzi. Pierwszym krokiem do zrozumienia jest powiedzenie sobie: „nie wiem”.

Większość menedżerów zarządza firmą tak, jakby jej celem było obniżanie kosztów. Tymczasem koszty mają dolną granicę równą zeru, a przerób nie ma górnego pułapu.

Nie mamy prawa winić rzeczywistości za to, że jest zbyt skomplikowana — to nasze założenia wymagają uproszczenia.